Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar Molaris (“la Plataforma”), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio (“Términos”). Si utiliza la Plataforma en nombre de una clínica dental u organización, usted declara que cuenta con la autoridad suficiente para vincular a dicha organización a estos Términos.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación a estos Términos constituye su aceptación de la versión actualizada.

2. Descripción del Servicio

Molaris es una plataforma de software como servicio (SaaS) operada por Complete Dentistry Costa Rica, diseñada para la gestión integral de clínicas dentales. La Plataforma es accesible en www.molarishealthcare.com y ofrece las siguientes funcionalidades principales:

• Gestión de citas — programación, vistas de calendario, confirmación y recordatorios automatizados.
• Expedientes de pacientes — historiales clínicos, odontogramas, planes de tratamiento, formularios de consentimiento y archivos adjuntos.
• Facturación y pagos — generación de facturas, registro de pagos e informes financieros.
• Comunicaciones por WhatsApp — recordatorios de citas y notificaciones clínicas enviados a través de la API de WhatsApp Business.
• Administración multisucursal — gestión de múltiples ubicaciones de clínica, consultorios y roles de personal dentro de una misma organización.
• Portal de pacientes — acceso para pacientes a su historial clínico, solicitud de citas y gestión de su perfil desde una aplicación web progresiva.
• Agente de inteligencia artificial — asistente conversacional por WhatsApp y otros canales para atención automatizada de consultas y agendamiento.

Molaris es una herramienta de gestión clínica. No constituye un dispositivo médico y no proporciona consejo médico, diagnósticos ni recomendaciones de tratamiento. Todas las decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva de los profesionales odontológicos debidamente autorizados por el Colegio de Cirujanos Dentistas de Costa Rica.

3. Definiciones

• “Plataforma” — la aplicación web de Molaris, incluyendo todas sus funcionalidades, APIs y servicios asociados.
• “Organización” — la clínica dental o entidad comercial registrada en la Plataforma.
• “Usuario” — cualquier persona con una cuenta en la Plataforma, incluyendo Propietarios, Administradores, Odontólogos, Asistentes y Recepcionistas.
• “Propietario” — la persona que registró la Organización y posee el control administrativo principal.
• “Datos del Paciente” — cualquier información personal o clínica sobre pacientes ingresada en la Plataforma por la Organización. Estos datos son considerados datos sensibles conforme a la Ley N.° 8968 de Costa Rica.
• “Responsable de la Base de Datos” — la Organización (clínica), quien determina la finalidad y el contenido del tratamiento de datos personales.
• “Encargado del Tratamiento” — Molaris, quien trata datos personales por cuenta de la Organización conforme a sus instrucciones.

4. Cuentas de Usuario y Responsabilidades

Al crear una cuenta y Organización en Molaris, usted se compromete a:

• Proporcionar información de registro precisa y completa.
• Mantener la seguridad de sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros no autorizados.
• Asumir plena responsabilidad por toda la actividad que ocurra bajo la cuenta de su Organización.
• Notificarnos de inmediato sobre cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad sospechada al correo info@molarishealthcare.com.

El Propietario de la Organización es responsable de gestionar los roles y niveles de acceso de los Usuarios dentro de la Plataforma, asegurando que cada Usuario acceda únicamente a los datos y funcionalidades correspondientes a su rol.

5. Protección de Datos y Privacidad

La recopilación, uso, almacenamiento y protección de los datos personales procesados a través de la Plataforma se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos e incorpora por referencia las disposiciones de la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP).

Su Organización retiene la plena titularidad de todos los datos ingresados en la Plataforma, incluyendo Datos del Paciente, registros financieros y notas clínicas. Molaris actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento de datos y no reclama ningún derecho de propiedad sobre su información. Procesamos sus datos únicamente para prestar y mejorar los servicios de la Plataforma según lo descrito en la Política de Privacidad.

La Organización es responsable de obtener el consentimiento informado, expreso e inequívoco de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales y datos sensibles de salud, así como para las comunicaciones enviadas a través de WhatsApp o correo electrónico en nombre de la clínica, conforme lo exige el artículo 5 de la Ley N.° 8968.

6. Uso Aceptable

Usted se compromete a no utilizar la Plataforma para:

• Almacenar, transmitir o procesar datos en violación de cualquier ley o regulación aplicable, incluyendo la Ley N.° 8968 de Protección de Datos Personales, la Ley General de Salud N.° 5395 y demás normativa sanitaria de Costa Rica.
• Cargar software malicioso, virus o código dañino.
• Intentar acceder a los datos de otra Organización o eludir los controles de seguridad de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para cualquier fin distinto a las operaciones de gestión de clínicas dentales.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• Transmitir comunicaciones masivas no solicitadas o utilizar la integración de WhatsApp en violación de la Política de WhatsApp Business de Meta.
• Procesar datos personales de pacientes sin contar con el consentimiento informado correspondiente.

Las violaciones a esta política de uso aceptable podrán resultar en la suspensión o terminación inmediata del acceso a la Plataforma.

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos, títulos e intereses sobre la Plataforma, incluyendo su diseño, código fuente, algoritmos, interfaz de usuario, marcas comerciales y documentación, son y permanecen como propiedad exclusiva de Complete Dentistry Costa Rica. Nada en estos Términos le otorga derechos de propiedad sobre la Plataforma.

Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente para las operaciones internas de gestión de la clínica dental de su Organización durante el período de su suscripción.

Su Organización retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre los datos que ingresa en la Plataforma. Al enviar datos, usted otorga a Molaris una licencia limitada para procesar dichos datos exclusivamente con el fin de prestar los servicios descritos en estos Términos.

8. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad de la Plataforma, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido o libre de errores. La Plataforma puede no estar disponible temporalmente debido a mantenimiento programado, actualizaciones de software, incidentes de infraestructura o circunstancias fuera de nuestro control. No se ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico a menos que se acuerde por separado y por escrito.

Realizaremos esfuerzos razonables para notificar a los Propietarios de las Organizaciones con anticipación sobre ventanas de mantenimiento programado que puedan afectar las operaciones. El mantenimiento de emergencia podrá realizarse sin previo aviso.

9. Condiciones de Pago

Molaris se ofrece como una plataforma SaaS basada en suscripción. Los planes de servicio (Básico, Profesional, Ultimate) con diferentes límites de funcionalidades y cuotas de uso están disponibles. Las características y límites de cada plan se describen en la Plataforma.

Los montos de facturación, calendarios de pago y métodos de pago aceptados se comunican al Propietario de la Organización durante la incorporación. Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado para cada período de facturación. El incumplimiento en el pago podrá resultar en la suspensión del acceso hasta que se reciba el pago correspondiente.

Molaris se reserva el derecho de modificar los precios de suscripción y las características de los planes con al menos 30 días naturales de aviso previo a las Organizaciones activas. Los cambios de precio entrarán en vigor al inicio del siguiente período de facturación posterior al período de aviso.

Las tarifas pagadas no son reembolsables, salvo cuando la ley aplicable lo requiera o se acuerde expresamente por escrito.

10. Limitación de Responsabilidad

La Plataforma se proporciona “tal como está” y “según disponibilidad” sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitándose a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

Molaris no será responsable por decisiones clínicas tomadas con base en datos gestionados a través de la Plataforma, por pérdida de datos resultante de circunstancias fuera de nuestro control, ni por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso de la Plataforma.

En la medida máxima permitida por la legislación costarricense, la responsabilidad total acumulada de Molaris por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma no excederá el monto total pagado por la Organización en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación de servicio en cualquier momento. Los Propietarios de la Organización pueden solicitar el cierre de la cuenta a través de la configuración de la Plataforma o contactándonos en info@molarishealthcare.com.

Molaris se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a la Plataforma de forma inmediata si una Organización viola estos Términos, realiza actividades fraudulentas, abusa de la Plataforma o su infraestructura, o incumple los pagos requeridos.

Tras la terminación, el acceso a la Plataforma cesará. Las solicitudes de exportación de datos deberán presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la terminación. Transcurrido este plazo, sus datos serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas conforme a la Política de Privacidad y de acuerdo con el derecho de supresión contemplado en la Ley N.° 8968.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica, sin consideración a sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Sin limitación a lo anterior, son aplicables en particular:

• Ley N.° 8968 — Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento.
• Ley N.° 5395 — Ley General de Salud.
• Código Civil y Código de Comercio de Costa Rica, según corresponda.

Cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de San José, Costa Rica.

13. Modificaciones a los Términos

Podremos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas comerciales o legislación aplicable. Cuando realicemos cambios significativos, notificaremos a los Propietarios de las Organizaciones activas por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación antes de que los cambios entren en vigor. Los Términos actualizados se publicarán en esta página con una fecha revisada de “Última actualización”.

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha efectiva de cualquier modificación constituye su aceptación de los Términos actualizados.

14. Resolución de Controversias

Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa durante un plazo mínimo de treinta (30) días naturales contados a partir de la notificación escrita de la controversia. Si la controversia no se resuelve durante dicho plazo, cualquiera de las partes podrá acudir a la jurisdicción ordinaria de Costa Rica.

15. Contacto

Para preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con estos Términos de Servicio, puede contactarnos en: